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1、售后服務(wù)體系情況 |
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序號 |
項目 |
內(nèi)容 |
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1.1 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員 售后服務(wù)人員 |
由工作經(jīng)驗三年以上并參與過設(shè)計工作與生產(chǎn)活動的專業(yè)工程師擔任。 |
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1.2 |
固定的售后服務(wù)場所及面積 |
地址：北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)海三路11號 固定的售后服務(wù)場所面積3000平方米。 |
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1.3 |
售后服務(wù)負責人及聯(lián)系電話 |
陳何娣，010-87398399 |
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1.4 |
固定的零部件倉庫 |
設(shè)備零部件倉庫、機電設(shè)備零部件倉庫、專用工具倉庫、半成品倉庫、終端設(shè)備倉庫等。 |
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2、技術(shù)支持 |
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序號 |
內(nèi)容 |
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2.1 |
對于直飲水和純水工程根據(jù)項目的使用特點及用戶要求，依據(jù)《管道直飲水系統(tǒng)技術(shù)規(guī)程》CJJ110-2006、《飲用凈水水質(zhì)標準》CJ94-2005、《中國藥典》、《中國實驗室純水標準》、《城市供水水質(zhì)標準》CJ/T206-2005、《生活飲用水衛(wèi)生標準》GB5749-85、《建筑給水排水設(shè)計規(guī)范》GB50015-2003及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設(shè)計方案，并進行設(shè)備選型。 對于水生模式動物（斑馬魚等）系統(tǒng)，根據(jù)OECD組織和國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會等部門頒布的有關(guān)標準及招投標文件要求，提供優(yōu)化的設(shè)計方案，并進行設(shè)備選型。 |
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2.2 |
提供設(shè)備運行的外部條件要求； |
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2.3 |
項目全過程執(zhí)行項目經(jīng)理責任制。同時符合質(zhì)量管理認證體系ISO9001、環(huán)境管理認證體系ISO14001的要求； |
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2.4 |
合同簽定后，按工期要求完成條件設(shè)計，商務(wù)和生產(chǎn)交底，實施生產(chǎn)計劃； |
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2.5 |
根據(jù)合同要求完成竣工和驗收，以滿足合同規(guī)定的交貨期和設(shè)備計劃安裝工期為準則； |
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2.6 |
免費進行設(shè)備的安裝、調(diào)試，及現(xiàn)場培訓(xùn)；并按相關(guān)規(guī)范進行設(shè)備安裝和調(diào)試； |
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2.7 |
向客戶提供中文版系統(tǒng)技術(shù)說明暨培訓(xùn)手冊及相關(guān)文件材料； |
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2.8 |
如果在中標后我方有新產(chǎn)品研制成功并投入使用或局部改進，則我方有義務(wù)與買方商定產(chǎn)品的更新?lián)Q代問題。并保證在不涉及硬件的情況下，免費為買方提供升級軟件。 |
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3、售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 |
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3.1 |
免費對用戶技術(shù)人員和操作人員進行培訓(xùn)，內(nèi)容包括本次招標設(shè)備系統(tǒng)操作與日常保養(yǎng)等； 培訓(xùn)方案：
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3.2 |
提供中文版設(shè)備系統(tǒng)技術(shù)說明暨操作培訓(xùn)手冊； |
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3.3 |
設(shè)備質(zhì)保期 1年，質(zhì)保期自設(shè)備驗收之日或經(jīng)衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測報告合格之日起計算。質(zhì)保期滿后與客戶簽訂維保協(xié)議，提供優(yōu)惠有償維保服務(wù)。 |
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3.4 |
建立用戶檔案，跟蹤設(shè)備使用狀況；每3個月電話定期訪問用戶，提供問題咨詢； |
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3.5 |
快速維修服務(wù)：設(shè)備若出現(xiàn)故障，1小時內(nèi)給予答復(fù)，提供24小時電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢，期內(nèi)，接到報修通知后1小時內(nèi)通過電話或電子郵件回復(fù)客戶并指導(dǎo)修復(fù)故障。在電話或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不能排除故障時，北京客戶2-4小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，外阜客戶24-48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直至故障完全排除，設(shè)備完全恢復(fù)正常為止。質(zhì)保期滿后提供優(yōu)惠有償技術(shù)服務(wù)。 |
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3.6 |
按設(shè)備使用的耗材壽命年限，義務(wù)提醒售后服務(wù)，負責設(shè)備的終身維護； |
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3.7 |
實現(xiàn)全球網(wǎng)上服務(wù)，用戶可登陸公司網(wǎng)站獲取最新的產(chǎn)品信息； |
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3.8 |
如設(shè)備設(shè)計有缺陷，將免費為用戶提供缺陷的維修服務(wù)。 |
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